No dai.. sempre con noi poveri direttori ce l'avete?
Allora, il reclamo innanzitutto lo devi spedire all'ufficio reclami della sede centrale della tua banca. Lo mandi con raccomandata con ricevuta di ritorno. Ne consegni anche una copia a mano allo sportello e te ne fai rilasciare una copia firmata per ricevuta.
Il testo lo fai un po' come preferisci. Io farei una relazione di quello che ti ha detto evidenziando eventuali parole o frasi offensive.
Perchè bisogna sempre tener conto che se tu sei in ritardo nei pagamenti è giusto che io ti faccia la ramanzina ma non è giusto che ti copra di insulti. Le cose che ti devo dire te le dico, durissime ovviamente, ma sempre mantenendomi nei limiti del rispetto.
L'ufficio reclami chiederà a questa persona una sua versione dei fatti e ti risponderà in merito. Ovviamente a questo signore non gli fanno nulla perchè priam di tutto sarà sempre la tua parola contro la sua e in secondo luogo ripeto, se tu non onori gli impegni lui fa bene a riprenderti. E su questo è inattaccabile.
Ma almeno ti togli la soddisfazione di farlo lavorare qualche ora per rispondere al reclamo.